מערכת ניהול לקוחות: איך לבחור את המערכת הנכונה?

מערכת ניהול לקוחות מבוססת תוכנת CRM מייעלת מאוד את פעילות העסק מול הלקוח. צריך לזכור, כי השגת לקוחות, שימור קשרים טובים מולו וניצול הקשרים למכירות רבות ככל הניתן הינם חיוניים ביותר לכל עסק הרוצה להתפתח ולהרוויח. בעסקים גדולים בעלי מחלקות רבות יש צורך בהתממשקות ובסנכרון ביניהן כדי למנוע כפילויות ולהגדיל יעילות. ניתן למצוא תוכנות מגוונות ויש חשיבות לבחירת הנכונה ביותר. כדאי לקבל ייעוץ ממומחים לנושא אשר יכולים להתאים את המערכת הרצויה לצרכי הלקוח. הבחירה בסופו של דבר היא שלו ונעשית על פי שיקולים שונים של צרכים, איכות, עלויות ועוד.

מערכת ניהול לקוחות יעילה

מערכת ניהול לקוחות יעילה פועלת אוטומטית. כל המחלקות החשובות בארגון מחוברות אליה ומקבלות את המידע על הלקוח בצורה מרוכזת ובמיידית. כל התכתבות במיילים, תזכירים ומסמכים המופצים מועברים בה זמנית לכולם. הלקוח זוכה, איפה, לתשומת לב מרבית וזוכה לטיפול צמוד. מה שמסייע לשימורו. ידוע כי שימור לקוחות קל וזול יותר מאשר השקעה במציאת חדשים והמערכת תורמת מאוד למטרה הנ"ל. מעבר לכך היא בנויה לביצוע משימות מוגדרות אחרות.

ריבוי משימות 

משימות שונות מתבצעות על ידי המערכת וכוללות ניהול לקוחות ואנשי קשר, ניהול לידים, ניהול משימות ותזכורות, תהליכי מכירה ועבודה, דיוור וקמפיינים, סליקת כרטיסי אשראי, תמיכה ושירות, הנפקת חשבוניות, קבלות, תעודות משלוח, הזמנות שירות ומסמכים אחרים. כל אלו הינם פעולות המתבצעות בשוטף וניהולם ללא טעויות תורם רבות לקשרים המשותפים. המערכת פועלת במהירות ניתן להתאימה ספציפית לחברה הרוכשת את התוכנה, ההטמעה מהירה והתוכנה מתחדשת כל העת עם שיפורים וגרסאות חדשות משודרגות. מומלץ לקבל שירות מחברה בעלת מוניטין בתחום .שירותיה כוללים ייעוץ, הדרכה, הטמעה, תמיכה וליווי ככל הנדרש.