ERP ו-CRM: מה ההבדל בין המערכות ומי חשובה יותר?
ERP, שהיא מערכת לתכנון משאבים ארגוניים ו-CRM, שהיא מערכת לניהול קשרי לקוחות, הן שתיהן מערכות התומכות בעסקים רבים ומסייעות להם לצמוח הן מבחינה כלכלית, שיווקית, פרסומית וניהולית. המערכות האלו משחקות תפקיד משמעותי בחייהם של עסקים רבים אך אי אפשר שלא לתהות האם מערכת אחת חשובה יותר מהשנייה?
מערכת ERP
אם נתחיל ב-ERP, נגלה שמדובר במערכת הנוגעת אך ורק במה שמתרחש בתוך העסק. הייצור, המכירות, המלאי, ההוצאות ועוד תחומים חשובים הקיימים בעסק. מערכת ERP מסייעת בתכנון נכון של המשאבים הקיימים לעסק והארגון שלהם כך שיתפקדו בצורה חלקה ולפי הקצב בו אמור לתפקד העסק עצמו.
מערכת ה-ERP מארגנת, מאחסנת, מנהלת וסופגת לתוכה נתונים מהמחלקות השונות הקיימות לעסק, מתרגמת את כל הנתונים הקיימים לה ומעניקה לעסק תצוגה רחבה של העסק, נקודות לתשומת לב והיכן צריך לחזק את העסק.
מערכת CRM
מצד שני, קיימת מערכת ה-CRM, מערכת שעוזרת לנהל את קשרי הלקוחות בצורה טובה יותר עבור העסק. ולמרות שכך קרויה המערכת הזו היא אינה רק מסייעת בניהול קשרי לקוחות. כיום היא הרבה מעבר לקשרי לקוחות וגלשה לתחומי הפרסום, השיווק והמכירות. ראו לדוגמה מערכת CRM מומלצת!
מאחר ותחילת העיסוק שלה היה לידים ולקוחות, לא מן הנמנע שהמערכת התפתחה לעולם המכירות.
מערכת ה-CRM כיום מאפשרת התחברות לפלטפורמות אחרות הקיימות לעסק, כגון רשתות חברתיות למיניהן, מקיימת תזכורות ללקוחות וללידים ושולחת להם מסרונים או אי-מיילים. היא למעשה המערכת שזוכרת עבור העסק את מה שהיה בורח לו בין האצבעות ולא בכוונה. מערכת זו נמצאת כמעט בכל עסק ולו רק בשל העובדה שהיא מסייעת בתחומים רבים.
אז באיזו מערכת כדאי לבחור?
שתי המערכות תורמות רבות לעסק בו הן מנוהלות ואי אפשר שלא לתהות מי מבין שתי המערכות מתעלה על השנייה. זוהי שאלה קשה שלא בטוח שניתן לענות עליה בדרך זו או אחרת שכן כל אחת מביאה עימה תכונות שכל עסק צריך ורוצה לעצמו. תכונות התכנון התוך עסקי יחד עם התכנון של נראות העסק ושיווקו הן שתיהן תכונות שכל עסק זקוק לו בכדי להצליח.
על כן, במקום לחשוב מי יותר טובה מהשנייה, חשבו על הדרך או האפשרות לשלב בין השתיים כך שתהיו מכוסים משני הצדדים, גם מהצד הניהולי תוך עסקי וגם מהצד השיווקי, הדואג לקשרי הלקוחות של העסק שלכם.
> מידע מקצועי ומגוון המלצות נוספות ניתן לקבל באמצעות אתר ליד מנג'ר!